Reklamacje

ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych za pośrednictwem Platformy www.poziomzdrowia.pl, w tym e-kodów do badań laboratoryjnych oraz usług niemedycznych o charakterze profilaktycznym i wspierającym styl życia.

2. Zakres reklamacji

Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:

• działania Platformy internetowej,
• procesu składania Zamówienia,
• płatności,
• przekazania e-kodu,
• realizacji usług niemedycznych w zakresie organizacyjnym.

3. Reklamacje dotyczące badań laboratoryjnych

1. Reklamacje dotyczące sposobu wykonania badań laboratoryjnych, pobrania materiału biologicznego, wyników badań lub dokumentacji medycznej rozpatrywane są przez podmiot wykonujący badania, tj. Diagnostyka S.A., zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Operator nie ingeruje w proces diagnostyczny ani interpretację wyników badań.

4. Reklamacje dotyczące usług niemedycznych

1. Reklamacje dotyczące organizacji usług niemedycznych (np. dostęp do usługi, termin, komunikacja techniczna) rozpatruje Operator.
2. Reklamacje dotyczące treści merytorycznej przekazywanej w trakcie usług niemedycznych rozpatruje Specjalista świadczący daną usługę.

5. Sposób złożenia reklamacji

Reklamacje można składać:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@markinllo.pl
• pisemnie na adres siedziby Operatora.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer zamówienia,
• opis problemu.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
2. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia danych, Operator może zwrócić się do Użytkownika o ich uzupełnienie.

7. Postanowienia końcowe

Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i uzupełnia Regulamin Platformy. W zakresie nieuregulowanym zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.