Pytania i odpowiedzi

🧾 Informacje ogólne

Czy mogę otrzymać fakturę za zamówienie?

Tak. Faktura VAT wystawiana jest do każdego zamówienia.

Aby ją otrzymać, należy podać dane do faktury w formularzu podczas składania zamówienia lub przesłać je na adres: biuro@markinllo.pl

Faktura zostaje wystawiona i przesłana elektronicznie w terminie do 14 dni od daty zakupu.

🧪 Badania laboratoryjne (Diagnostyka S.A.)

Jak kupić i zrealizować badania?

Proces realizacji zamówienia wygląda następująco:

1. Wybierz badanie lub pakiet dostępny w Platformie i dodaj go do koszyka. Jedno zamówienie dotyczy jednej osoby, chyba że opis konkretnej oferty stanowi inaczej.
2. Opłać zamówienie wybraną metodą płatności.
3. Po zaksięgowaniu płatności otrzymasz e-zlecenie (e-kod) w wiadomości SMS.
4. Udaj się do dowolnego punktu pobrań Diagnostyka S.A. wskaż otrzymany e-kod w rejestracji.
5. Po wykonaniu badania wyniki będą dostępne online lub w punkcie pobrań.

Gdzie znajdę wyniki badań?

Wyniki badań dostępne są wyłącznie u podmiotu realizującego badania – Diagnostyka S.A.

Wyniki można sprawdzić online na stronie:
https://wyniki.diag.pl/

Do logowania wymagany jest numer zlecenia otrzymany w punkcie pobrań.

Wyniki można również odebrać bezpośrednio w wybranym punkcie Diagnostyka S.A.

Jak szybko otrzymam e-zlecenie?

Standardowo e-kod wysyłany jest automatycznie w ciągu kilku minut od zaksięgowania płatności, jednak zgodnie z Regulaminem czas realizacji wynosi:

• do 2 godzin w dni robocze,
• do 6 godzin w dni wolne od pracy.

W godzinach 22:00–06:00 system może czasowo wstrzymywać automatyczne generowanie e-zleceń. Zamówienia opłacone w tym czasie są realizowane od godziny 6:00 rano.

Jak długo ważne jest e-zlecenie?

E-zlecenie (e-kod) jest ważne przez 6 miesięcy od dnia zakupu, chyba że opis konkretnej oferty stanowi inaczej.

Po tym czasie wygasa i nie może zostać zrealizowane.

Czy Platforma interpretuje wyniki badań?

Nie.

Platforma pełni wyłącznie funkcję pośredniczącą w sprzedaży badań laboratoryjnych.

Interpretacja wyników należy wyłącznie do lekarza lub innego uprawnionego specjalisty ochrony zdrowia.

Jakie dane są potrzebne do realizacji e-zlecenia?

Do realizacji e-zlecenia wymagane są dane niezbędne do identyfikacji Użytkownika, w szczególności:

• imię i nazwisko,
• numer PESEL (lub data urodzenia w przypadku braku PESEL),
• numer telefonu,
• adres e-mail.

Numer PESEL jest wymagany przez podmiot realizujący badania w celu prawidłowej identyfikacji Użytkownika oraz realizacji e-zlecenia w systemie laboratoryjnym.

Dane są przetwarzane zgodnie z RODO i Polityką Prywatności oraz przekazywane wyłącznie podmiotowi realizującemu badania w zakresie niezbędnym do wykonania usługi.

Czy mogę zrezygnować z e-zlecenia?

Tak.

Użytkownik ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, o ile e-zlecenie nie zostało wykorzystane, a realizacja usługi nie została rozpoczęta.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy określa dokument „Zasady odstąpienia od umowy (zwroty)” dostępny w Platformie.

W przypadku reklamacji zastosowanie mają „Zasady składania i rozpatrywania reklamacji”.

💬 Konsultacje (usługi niemedyczne)

Na czym polegają konsultacje dostępne w Platformie?

Konsultacje mają charakter niemedyczny i wspierający styl życia.

Obejmują w szczególności:

• edukację żywieniową,
• wsparcie w zakresie stylu życia,
• aktywność fizyczną i nawyki,
• działania profilaktyczne i prozdrowotne.

Konsultacje nie stanowią świadczeń zdrowotnych ani usług medycznych i nie zastępują porady lekarskiej.

Czy konsultacje są usługą medyczną?

Nie.

Konsultacje mają charakter informacyjny, edukacyjny i wspierający.

Nie stanowią diagnozy, leczenia ani terapii.

Kto świadczy konsultacje?

Konsultacje świadczone są przez niezależnych specjalistów współpracujących z Platformą.

Platforma pełni wyłącznie funkcję techniczną i organizacyjną umożliwiającą zawarcie umowy między Użytkownikiem a specjalistą.

Czy konsultacje gwarantują efekty?

Nie.

Efekty zależą od indywidualnych działań Użytkownika i jego zaangażowania.

Czy konsultacje zastępują lekarza?

Nie.

W przypadku problemów zdrowotnych należy skonsultować się z lekarzem lub innym uprawnionym specjalistą ochrony zdrowia.

Jak wygląda realizacja konsultacji?

Po zakupie Użytkownik otrzymuje informacje organizacyjne dotyczące realizacji usługi (np. termin, forma kontaktu lub dostęp do platformy konsultacyjnej).

Szczegóły zależą od rodzaju wybranej usługi i są opisane w ofercie danej konsultacji.